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服务承诺制度

2006-03-21 09:26:45 射阳县外经贸局办公室阅读次

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　　为优化客商服务，快捷准确地完成相关审批和转报手续，特制定本制度。

　　一、审批外商投资企业《合同》、《章程》、《可行性研究报告》，变更外商投资企业《合同》、《章程》条款，申报外商投资企业批准证书，转报外商投资企业进口设备合同，审批外商投资企业、外贸及生产企业加工贸易合同，在1个工作日内完成。

　　二、生产企业申报进出口经营权，企业申请举办海外非贸易企业（含境外加工贸易企业），在1个工作日内办完初审和向上级主管部门转报手续。

　　三、企业申报对外承包工程和劳务合作经营权，申报联合国多、双边以及国际组织的援助项目，申请设立境外贸易公司、贸易代表处，有签约权公司申请对外承包工程和劳务合作项目出国任务批件，在2个工作日内办完初审和向上级主管部门转报手续。

　　四、各科室工作人员必须熟悉本科室工作要求和办事程序，明确本人的岗位职责，了解各科室的岗位职责；加强外经贸知识的学习，提高业务水平和服务水平，不断提高办事效率。

　　五、企业需要我局对外协调的事项，随时办理。其中书面送达的请示、报告、申报事项等，由承办科室当即予以答复或办理；重大事项及时提请县领导会办研究，尽快答复。

　　六、做好客商接待和来信来访工作并坚持首问负责，即第一个被询问人（来人或来电询问，下同）不论是否属于职责范围内的事项，都必须承担起首答和接待的责任，不履行首答和接待责任的，将被追究责任的制度。

　　七、对首问负责制人具体要求如下：
　　（一）对属于首问负责人本科室、本人职责范围内的事项，应按规定认真及时办理、解答。能立即答复的，必须当场给予解答；不能当场答复的，必须在及时向分管领导请示，并留下服务对象的姓名、电话、地址等，在服务承诺规定工作日内办结后，主动告知服务对象。
　　（二）对不属于首问负责人本科室、本人职责范围的事项，应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。若来人时应主动引领到相关科室负责人处；若来电时应当记下服务对象的姓名、电话、单位地址和拟办事项的主要内容，转交给有关科室办理和给予解答。
　　（三）当相关部门负责人或经办人不在时，应做好耐心细致的解释工作，做好记录，并及时反馈给有关责任人。
　　（四）对不属于本局职责范围的事项，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。
　　（五）首问负责人在接待服务对象时，应热情、礼貌，文明用语，要时时处处为服务对象着想，不冷漠，不推诿。

　　八、对遵守本制度规定，主动热情帮助上门办事人员解决问题且效率高、质量好的工作人员，予以奖励。

　　九、违反本制定规定，有下列情节者，经查实，给予批评教育。
　　（一）首问负责人未及时将服务对象的拟办事项移交给有关责任人，造成办事延误的；
　　（二）有关责任人到岗后未及时与服务对象联系，研究解决对方提出问题的；
　　（三）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项，造成不好影响的；
　　（四）对服务对象要求办理的事项推诿扯皮，不负责任，造成一定后果的。

chenwj

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